actividad 11: el docente invita a sus alumnos a que conformen parejas para escribir un guion de una situación de soporte técnico a distancia

ring ring ring 

técnico.-buenas tardes llama al servicio al cliente de ayala supports le atiende Israel ayala con quien tengo el gusto ? 
cliente.- buenas tardes mi nombre es zulema 
tecnico.en que le puedo ayudar sra zulema
técnico.-ah bueno este se deve a que hay un virus en el disco duro o el disco duro ya no funciona como antes necesita conseguir un disco duro nuevo 1 destornillador de punta  cruz y otro de punta plana cuando consiga esos materiales llama de nuevo para comenzar a remover el disco duro 
cliente.- esta bien lo llamo luego 
1 hora después...
ring ring ring 
técnico.- buenas tardes llama al servicio al cliente de ayala supports le atiende israel ¿con quien tengo el gusto ?
cliente.- con zulema hace una hora llame y ya consegui los materiales para remover el disco duro viejo y colocar el disco duro nuevo 
técnico.- muy cierto bueno primero que nada empezara quitando todos los cables exteriores que se encuentran en la parte trasera de su unidad de sistema pero antes tome una foto para que recuerde de que forma están conectados
cliente.-listo tome la foto y ya retire los cables
técnico.-ahora sujetara su unidad de sistema y la cargara llévela hacia una mesa que este limpia y donde pueda trabajar coloque su unidad de sistema sobre la mesa de trabajo colocando la de manera que la tapa re movible quede hacia arriba ¿la tapa de su computadora tiene broches de seguridad o tornillo?
cliente.-tiene tornillos
técnico.-¿los tornillos son de cruz o planos? 
cliente.- cruz 
técnico.-sujete su destornillador de punta cruz y remueva los tornillos los colocara sobre una tupper o un vaso identificando de que parte fueron removidos ahora sujete la tapa y remueva la póngala sobre la mesa de trabajo 
cliente.-muy bien ya la removí que sigue 
técnico.-muy bien localice su disco duro este mide aproximadamente 10.6 cm por 14.6 cm por los costados es negro por la parte de arriba es plateado y por la parte de abajo tiene una tablilla verde  
cliente.-muy bien ya lo encontre 
técnico.-¿su disco duro tiene cables SATA o cables IDE?
cliente.-son cables SATA
técnico.-sujete el cable por la parte de plástico y con cuidado de no dañarlo retírelo del puerto del disco duro y despues remueva el cable molex que es el de corriente 
cliente.-ya removi los cables pero el disco duro tiene tornillos ¿que hay que hacer ahora?
técnico.-¿los tornillos que tiene son planos o de cruz?
cliente.-de cruz
técnico.-sujete su destornillador de punta cruz y remueva los tornillos del disco duro los pondrá en un recipiente recordando o clasificando de donde son y ahora sujete el disco duro por los costados lo quitara y lo pondrá sobre un pedazo de franela sobre la mesa de trabajo ahora de igual manera sujete el disco duro nuevo y coloque lo donde estaba el disco duro nuevo sujete los un tornillo a tornillo del discp duro y coloque lo uno por uno en su respectivo orifico y atornillelo 
cliente,-listo 
técnico.-ahora conecte el cable SATA y en el puerto SATA del disco duro y después el cabe de corriente molex 
cliente.-listo 
técnico.-ahora sujete la tapa levan tela y póngala en su respectivo lugar de forma que embone y quede correctamente puesta ahora sujete los tornillos de la tapa coloque los tornillos en su lugar y atornille con su destornillador de cruz  
cliente.-muy bien ya esta 
técnico.-ahora vuelva a sujetar su unidad de sistema y carguela y llevela donde la tenia anteriormente ahora revise la foto que tomo al inicio ahora conecte todos los cables como indica la foto 
cliente.-muy bien ya los conecte 
técnico.-eso es todo señorita zulema termino la instalación del disco duro 
cliente.-muchas gracias fue de mucha ayuda 
técnico.-en caso de a ver otra falla relacionada con el disco duro no dude en llamar para enviar a un técnico de manera presencial 
tecnico.-eso es todo de mi parte señorita zulema le atendio israel ayala tenga un buen dia 
cliente.-muchas gracias igualmente hasta luego